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Garantie de 2 ans, étendue à 10 ans.
Pièces endommagées remplacées.
Garantie 2 ans a 10 Ans
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Retours et Réparation

Votre satisfaction compte pour nous.

Chez Raylan, chaque appareil est contrôlé avant sa mise en vente. Si un produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou nécessite une intervention, notre équipe support vous accompagne jusqu’à la résolution. Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour, d’échange et de prise en charge après-vente.

Conditions de retour

Une demande de retour peut être présentée dans les situations suivantes :

  • L’appareil n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires
  • Le produit livré ne correspond pas à la référence commandée
  • L’appareil présente un défaut de fabrication constaté dès la mise en service
  • L’emballage ou le produit a été endommagé pendant le transport et le dommage a été signalé au moment de la livraison
La facture ou la preuve d’achat est indispensable pour toute demande de retour ou de prise en charge sous garantie.

Comment faire une demande

Pour lancer une demande de retour ou de réparation :

  1. Contactez le support Raylan au +213 (0) 661 850 850 ou par e-mail à contact@raylandz.com
  2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone, le modèle de l’appareil et une description précise du problème
  3. Joignez votre facture ou preuve d’achat, ainsi que des photos si le produit est endommagé
  4. Notre équipe vous communique la marche à suivre et, si nécessaire, le point de service le plus proche

Aucun retour ne peut être traité sans accord préalable du support.

Traitement de votre demande

Après réception et vérification de l’appareil par notre service technique :

  • Si le défaut est confirmé et couvert par la garantie, l’appareil est réparé ou remplacé selon les conditions applicables
  • Si le produit livré ne correspond pas à votre commande, il est échangé sans frais supplémentaires
  • Les frais de transport liés à une erreur de notre part restent à notre charge
  • Vous êtes tenu informé de l’avancement de votre dossier par notre équipe support

Produits non repris

Un retour ne peut pas être accepté dans les cas suivants :

  • Appareil installé ou utilisé, sauf en cas de défaut couvert par la garantie
  • Dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation non conforme ou d’une surtension électrique
  • Appareil ouvert, modifié ou réparé en dehors du réseau agréé Raylan
  • Produit dont le numéro de série est absent, illisible ou modifié
  • Accessoires et pièces d’usage, sauf défaut constaté à la réception

Échanges

L’échange d’un appareil est possible lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut constaté à la réception. Il se fait avec la même référence ou un modèle équivalent, selon la disponibilité en stock. Pour un achat effectué chez un revendeur, la demande doit être présentée directement au point de vente concerné, muni de la facture.

Réparation et pièces de rechange

Lorsqu’un appareil est réparable, la prise en charge se déroule de la manière suivante :

  1. Le diagnostic est réalisé par un technicien du réseau de service Raylan
  2. Les pièces couvertes par la garantie sont remplacées sans frais, sur présentation de la facture
  3. Hors garantie, un devis vous est communiqué avant toute intervention
  4. La disponibilité des pièces de rechange est vérifiée par notre support avant la prise en charge

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une garantie ou une réparation, notre équipe support est à votre disposition :

E-mail : contact@raylandz.com
Téléphone : +213 (0) 661 850 850
Adresse : Zone Industrielle M.I.N Lot n°105, El Bouni, Annaba, Algérie
Horaires : dimanche à jeudi de 7h30 à 17h00, samedi de 9h00 à 17h00

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